Na Rinaldi Shop, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra.

Se precisar trocar, devolver ou solicitar reembolso, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (compras online)

Para compras realizadas fora de loja física (internet, telefone, etc.), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme art. 49 do CDC.

Condições:

• O produto deve ser devolvido com todos os itens, acessórios, manuais e embalagem original (quando aplicável).
• Não deve apresentar sinais de uso.

Após o recebimento e conferência, o reembolso será processado conforme forma de pagamento.

2. Produto com defeito (vício)

Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar análise e atendimento dentro do prazo legal.

Conforme o CDC:

Garantia legal: prazo para reclamar é de até 90 dias após o recebimento.

O fornecedor pode ter até 30 dias para sanar o defeito, quando aplicável.

Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre:

• substituição do produto por outro igual;
• restituição do valor pago;
• abatimento proporcional do preço.

3. Troca por avaria, erro no envio ou produto divergente

Caso você receba:

• produto avariado no transporte;
• item diferente do comprado;
• item faltando,

entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e informações do pedido para análise rápida.

4. Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

• estar acompanhado da nota fiscal (ou comprovante de compra);
• estar sem indícios de uso;
• retornar com acessórios e itens que o acompanham.

Produtos com sinais de uso inadequado, violação de lacres, danos provocados pelo cliente ou ausência de itens essenciais podem ter a devolução recusada, mediante justificativa.

5. Custos de frete

Em casos de defeito, avaria, erro de envio ou arrependimento dentro do prazo legal, a Rinaldi Shop arcará com os custos de devolução.

Em situações fora das hipóteses legais, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será feito da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora.
• PIX ou boleto: devolução por transferência para conta de titularidade do comprador.
• Prazo interno da loja para processamento: até 10 dias úteis após aprovação (podendo variar conforme meio de pagamento).

7. Itens com regras específicas

Alguns produtos podem ter condições próprias de troca/devolução (por exemplo: itens personalizados, sob encomenda, consumíveis, itens com violação de lacre de segurança ou uso técnico inadequado).

Quando aplicável, essas regras estarão informadas na página do produto.

8. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Entre em contato com nosso atendimento informando:

• número do pedido;
• nome completo e CPF;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos (quando necessário).

9. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias no atendimento e adequações legais.